CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản: 1.0
Ngày có hiệu lực: 12/10/2026

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch, đổi lịch, hủy dịch vụ và hoàn tiền đối với các sản phẩm, gói thành viên và dịch vụ tư vấn thuộc hệ sinh thái Thời & Vận.

Người dùng nên đọc kỹ Chính sách này trước khi đặt hàng hoặc thanh toán. Việc thực hiện thanh toán được hiểu là người dùng đã đọc và chấp nhận các điều kiện áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mình lựa chọn.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH KFAM GROUP
  • Tên tiếng Anh: KFAM GROUP COMPANY LIMITED
  • Mã số doanh nghiệp: 0319482213
  • Địa chỉ: Số 28 Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 0977689963
  • Email: contact.kfamgroup@gmail.com
  • Website: https://thoivavan.com

Trong Chính sách này, “KFAM Group”, “Thời & Vận”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị cung cấp dịch vụ nêu trên.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch liên quan đến:

  • Sản phẩm số mua một lần, bao gồm Lá số Bản Mệnh & Luận Giải, Cẩm nang cải vận, Combo và các báo cáo hoặc tài liệu số khác;
  • Gói thành viên T.I.M.E Code;
  • Dịch vụ tư vấn trực tuyến;
  • Dịch vụ tư vấn năm;
  • Dịch vụ tư vấn thực địa;
  • Các sản phẩm hoặc dịch vụ trả phí khác được KFAM Group công bố trên Website.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, thông tin tại trang sản phẩm, xác nhận Đơn hàng và thỏa thuận riêng của từng dịch vụ.

3. Giá bán, thuế và ưu đãi

Giá sản phẩm hoặc dịch vụ được hiển thị trên Website, báo giá, trang thanh toán hoặc xác nhận gửi cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.

Trừ khi có thông báo khác:

  • Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam;
  • Các khoản thuế, phí và chi phí liên quan sẽ được thể hiện theo quy định pháp luật;
  • Ưu đãi, mã giảm giá và quà tặng chỉ có hiệu lực trong thời gian và điều kiện được công bố;
  • Giá của một giao dịch đã được xác nhận không bị thay đổi, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc phát hiện sai sót hiển thị rõ ràng.

KFAM Group lập và cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ điện tử theo quy định pháp luật hiện hành. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác và đúng thời hạn.

4. Phương thức thanh toán

Thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán VietQR theo mã QR và thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Người dùng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra đúng tên người thụ hưởng, số tiền, nội dung thanh toán và mã Đơn hàng;
  • Sử dụng tài khoản thanh toán hợp pháp;
  • Không chỉnh sửa mã QR hoặc chuyển tiền theo thông tin được gửi từ nguồn không chính thức;
  • Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực bí mật cho KFAM Group hay bất kỳ cá nhân nào;
  • Chịu các khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình thu, nếu có.

KFAM Group không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận giao dịch.

5. Xác nhận thanh toán và giao dịch

Giao dịch được ghi nhận khi:

  1. Khoản thanh toán đã được ngân hàng hoặc cổng thanh toán xác nhận thành công; và
  2. Hệ thống hoặc KFAM Group đã gửi thông báo xác nhận Đơn hàng, kích hoạt quyền lợi hoặc xác nhận lịch dịch vụ.

Ảnh chụp màn hình, biên lai do người dùng tự cung cấp hoặc trạng thái trừ tiền tạm thời không đồng nghĩa với việc KFAM Group đã nhận được khoản thanh toán.

Nếu đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được xác nhận trong thời gian hợp lý, người dùng cần liên hệ KFAM Group và cung cấp:

  • Họ tên;
  • Thông tin liên hệ;
  • Mã Đơn hàng, nếu có;
  • Thời gian và số tiền thanh toán;
  • Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

6. Thanh toán thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung

6.1. Thanh toán thiếu

Đơn hàng có thể được giữ ở trạng thái chờ cho đến khi người dùng thanh toán đủ số tiền cần thiết.

KFAM Group sẽ thông báo khoản còn thiếu và hướng dẫn bổ sung. Dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc xác nhận lịch cho đến khi khoản thanh toán đầy đủ được ghi nhận, trừ khi có thỏa thuận khác.

6.2. Thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng

Sau khi xác minh, phần tiền thanh toán thừa hoặc giao dịch trùng sẽ được hoàn về tài khoản đã thực hiện thanh toán.

6.3. Sai nội dung hoặc không xác định được Đơn hàng

KFAM Group có thể yêu cầu thêm thông tin để đối chiếu. Thời gian cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ được tính từ khi giao dịch được xác định chính xác.

6.4. Chuyển nhầm đến KFAM Group

Người chuyển tiền cần liên hệ ngay với ngân hàng và KFAM Group. Việc hoàn lại chỉ được thực hiện sau khi xác minh hợp lệ và về chính tài khoản đã chuyển tiền.

7. Thời điểm cung cấp sản phẩm và quyền lợi

Sau khi thanh toán được xác nhận:

  • Sản phẩm số có thể được mở khóa, tạo tự động hoặc cung cấp trong thời gian được thông báo tại trang sản phẩm;
  • Sản phẩm cá nhân hóa được xử lý sau khi KFAM Group nhận đủ thông tin đầu vào cần thiết;
  • Gói T.I.M.E Code được kích hoạt theo chu kỳ đã mua;
  • Private Services được xác nhận sau khi hoàn thành điều kiện thanh toán và thống nhất được lịch phù hợp;
  • Tư vấn thực địa được giữ lịch sau khi khoản đặt cọc được ghi nhận và các điều kiện thực hiện được xác nhận.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra email, Tài khoản và các kênh liên hệ đã đăng ký.

8. Nguyên tắc hoàn tiền chung

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên:

  • Loại sản phẩm hoặc dịch vụ;
  • Thời điểm gửi yêu cầu;
  • Trạng thái cung cấp, mở khóa hoặc sử dụng;
  • Các quyền lợi người dùng đã nhận;
  • Chi phí thực tế đã phát sinh;
  • Nguyên nhân thuộc về người dùng, KFAM Group hay bên thứ ba;
  • Điều kiện riêng đã được công bố hoặc xác nhận trước giao dịch;
  • Quy định pháp luật áp dụng.

KFAM Group có thể từ chối hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đúng mô tả và đúng thỏa thuận;
  • Người dùng thay đổi nhu cầu hoặc kỳ vọng chủ quan sau khi đã nhận sản phẩm;
  • Sai sót bắt nguồn từ thông tin không chính xác do người dùng cung cấp;
  • Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ;
  • Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc không đủ thông tin xác minh.

Các giới hạn trên không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

9. Sản phẩm số mua một lần

Người dùng được hoàn 100% nếu yêu cầu được gửi trước khi sản phẩm được tạo, mở khóa, tải xuống hoặc cung cấp.

Sau khi sản phẩm đã được tạo, mở khóa, tải xuống hoặc cung cấp, khoản thanh toán không được hoàn lại, ngoại trừ:

  • Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa;
  • KFAM Group cung cấp sai sản phẩm;
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng và KFAM Group không thể khắc phục hoặc cung cấp lại trong thời gian hợp lý;
  • KFAM Group không thể cung cấp sản phẩm đã thanh toán;
  • Trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.

Sản phẩm cá nhân hóa được tạo dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp. Nếu ngày sinh, giờ sinh, nơi sinh, danh tính hoặc dữ liệu đầu vào không chính xác, việc tạo lại có thể phát sinh phí và không thuộc trường hợp hoàn tiền.

Việc người dùng không đồng tình với một nhận định, cách diễn giải hoặc kết quả mang tính tham khảo không được xem là lỗi của sản phẩm nếu nội dung đã được cung cấp đúng dữ liệu và đúng phạm vi mô tả.

10. Gói T.I.M.E Code

Người dùng có thể yêu cầu hoàn 100% khoản thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi gói được kích hoạt, với điều kiện:

  • Chưa sử dụng Credits;
  • Chưa mở khóa hoặc sử dụng nội dung dành riêng cho thành viên;
  • Chưa sử dụng ưu đãi, công cụ hoặc quyền lợi của gói;
  • Chưa chuyển yêu cầu thành sản phẩm hoặc dịch vụ khác.

Sau khi bất kỳ quyền lợi nào đã được sử dụng, khoản thanh toán cho gói không được hoàn lại, ngoại trừ lỗi thuộc về KFAM Group hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

Credits:

  • Không được quy đổi thành tiền;
  • Không được chuyển nhượng;
  • Không được hoàn thành tiền khi hết hạn;
  • Có thể bị thu hồi khi giao dịch gốc được hoàn tiền hoặc hủy;
  • Hết hạn vào cuối chu kỳ và không được cộng dồn, trừ khi có thông báo khác.

Nếu KFAM Group chấm dứt gói trước hạn vì lý do không xuất phát từ vi phạm của người dùng, chúng tôi sẽ hoàn phần giá trị quyền lợi chưa được cung cấp sau khi khấu trừ hợp lý các quyền lợi đã sử dụng.

11. Quy định chung đối với Private Services

Lịch tư vấn chỉ được giữ sau khi:

  • Khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo yêu cầu đã được ghi nhận;
  • Người dùng cung cấp đủ thông tin cần thiết;
  • Hai bên xác nhận thời gian, hình thức và phạm vi dịch vụ.

Người dùng cần tham gia đúng giờ và chuẩn bị thiết bị, kết nối, không gian cùng tài liệu cần thiết.

Thời gian đến muộn được tính vào thời lượng buổi tư vấn và không làm kéo dài thời điểm kết thúc đã xác nhận.

12. Tư vấn trực tuyến

Sau khi khoản thanh toán và lịch hẹn đã được xác nhận, phí tư vấn trực tuyến không được hoàn lại nếu người dùng chủ động hủy hoặc không thể tham gia, không phụ thuộc vào lý do.

Người dùng được đổi lịch miễn phí một lần nếu:

  • Gửi yêu cầu trước giờ hẹn ít nhất 24 giờ; và
  • Lịch mới được hai bên xác nhận dựa trên thời gian còn trống.

Các trường hợp sau không được hoàn tiền hoặc đổi lịch:

  • Gửi yêu cầu đổi hoặc hủy dưới 24 giờ trước giờ hẹn;
  • Yêu cầu đổi lịch từ lần thứ hai;
  • Không tham gia mà không thông báo;
  • Không bảo đảm thiết bị, kết nối hoặc điều kiện tham gia từ phía người dùng;
  • Đến muộn làm mất một phần hoặc toàn bộ thời lượng tư vấn.

Nếu người dùng đã thanh toán nhưng hai bên không thể thống nhất được lịch tư vấn đầu tiên, người dùng được nhận lại 100% khoản đã thanh toán.

Chính sách không hoàn tiền không áp dụng khi:

  • KFAM Group không thể cung cấp dịch vụ và người dùng không lựa chọn lịch thay thế;
  • Giao dịch bị thanh toán trùng hoặc thừa;
  • Sự cố thuộc phía KFAM Group khiến buổi tư vấn không thể thực hiện và không thể bố trí lại;
  • Pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.

13. Tư vấn năm

Người dùng được hoàn 100% nếu yêu cầu hủy được gửi trước khi KFAM Group bắt đầu thực hiện bất kỳ phần chuyên môn nào của dịch vụ.

Dịch vụ được xem là đã bắt đầu khi KFAM Group thực hiện một trong các hoạt động:

  • Tiếp nhận và xử lý hồ sơ chuyên môn;
  • Nghiên cứu, phân tích hoặc chuẩn bị nội dung;
  • Thực hiện buổi tư vấn đầu tiên;
  • Cung cấp tài liệu, báo cáo hoặc quyền lợi thuộc gói.

Sau khi dịch vụ đã bắt đầu, số tiền được hoàn, nếu có, được xác định bằng:

Tổng số tiền đã thanh toán – giá trị phần dịch vụ đã thực hiện – chi phí thực tế không thể thu hồi.

Giá trị phần đã thực hiện được tính theo báo giá, Đơn hàng hoặc phạm vi công việc đã xác nhận. Nếu không có đơn giá riêng, giá trị được phân bổ hợp lý theo khối lượng và tiến độ thực hiện.

Các phần đã hoàn thành hoặc đã cung cấp không được hoàn tiền.

14. Tư vấn thực địa

Người dùng thanh toán khoản đặt cọc bằng 50% giá trị dịch vụ để giữ lịch và triển khai công tác chuẩn bị.

Phần thanh toán còn lại được thực hiện theo báo giá hoặc xác nhận riêng trước ngày cung cấp dịch vụ.

14.1. Đổi lịch

Người dùng có thể đề nghị đổi lịch nếu thông báo trước ít nhất 07 ngày. Lịch mới chỉ có hiệu lực sau khi được KFAM Group xác nhận.

Người dùng chịu các khoản chênh lệch hoặc chi phí thực tế phát sinh do việc đổi lịch, bao gồm vé, lưu trú, di chuyển và chi phí của bên thứ ba.

14.2. Hủy trước ít nhất 07 ngày

KFAM Group hoàn phần tiền còn lại sau khi khấu trừ:

  • Chi phí đi lại hoặc lưu trú đã thanh toán;
  • Phí hủy hoặc thay đổi của bên thứ ba;
  • Chi phí chuẩn bị thực tế đã phát sinh;
  • Các khoản không thể thu hồi khác đã được chứng minh hợp lý.

14.3. Hủy dưới 07 ngày

Khoản đặt cọc 50% không được hoàn lại.

Nếu người dùng đã thanh toán toàn bộ, KFAM Group hoàn phần vượt quá khoản đặt cọc sau khi khấu trừ thêm các chi phí thực tế không thể thu hồi. Một khoản chi phí không được khấu trừ hai lần.

15. Trường hợp KFAM Group thay đổi hoặc không thể cung cấp dịch vụ

Nếu KFAM Group cần thay đổi lịch, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất và đề xuất lịch thay thế.

Người dùng có thể lựa chọn:

  • Tiếp tục sử dụng dịch vụ vào lịch mới;
  • Chuyển khoản thanh toán sang sản phẩm hoặc dịch vụ khác nếu hai bên đồng ý;
  • Nhận lại 100% giá trị phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Nếu sự cố kỹ thuật thuộc phía KFAM Group làm gián đoạn buổi tư vấn, chúng tôi sẽ bố trí lại phần thời gian bị ảnh hưởng hoặc hoàn phần giá trị tương ứng nếu không thể tiếp tục cung cấp.

16. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email contact.kfamgroup@gmail.com hoặc kênh hỗ trợ chính thức do KFAM Group công bố.

Yêu cầu cần bao gồm:

  • Họ tên người mua;
  • Số điện thoại và email đăng ký;
  • Mã Đơn hàng hoặc thông tin lịch hẹn;
  • Số tiền và thời gian thanh toán;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Chứng từ hoặc mã giao dịch;
  • Tài liệu chứng minh liên quan, nếu có;
  • Thông tin tài khoản đã thực hiện thanh toán.

KFAM Group phản hồi hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Thời gian xử lý được tính từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết.

17. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Yêu cầu đủ điều kiện được hoàn trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ ngày KFAM Group phê duyệt.

Khoản tiền được hoàn:

  • Về tài khoản hoặc phương thức đã thực hiện thanh toán;
  • Bằng Đồng Việt Nam;
  • Không chuyển sang tài khoản của người khác;
  • Không hoàn bằng Credits, phiếu mua hàng hoặc sản phẩm thay thế nếu người dùng không đồng ý.

Thời điểm tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. KFAM Group sẽ hỗ trợ đối chiếu nếu thời gian xử lý thông thường đã hết nhưng người dùng chưa nhận được tiền.

Nếu pháp luật quy định một thời hạn hoặc phương thức có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó được ưu tiên áp dụng.

18. Phí, ưu đãi và quà tặng

Phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng thu không thuộc khoản được KFAM Group hoàn lại, trừ khi pháp luật quy định khác.

Khi giao dịch được hoàn tiền:

  • Mã giảm giá và ưu đãi đã sử dụng không được quy đổi thành tiền;
  • Quà tặng hoặc Credits phát sinh từ giao dịch có thể bị thu hồi;
  • Khoản hoàn được tính trên số tiền người dùng thực tế đã thanh toán;
  • Nếu quà tặng hoặc quyền lợi đã được sử dụng, giá trị hợp lý của phần đã sử dụng có thể được khấu trừ khi pháp luật cho phép.

19. Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc khiếu nại thanh toán

KFAM Group có quyền tạm dừng cung cấp hoặc hoàn tiền để xác minh khi giao dịch có dấu hiệu:

  • Sử dụng trái phép tài khoản thanh toán;
  • Giả mạo chứng từ;
  • Lạm dụng ưu đãi, Credits hoặc chính sách hoàn tiền;
  • Thanh toán rồi yêu cầu ngân hàng thu hồi sau khi đã nhận sản phẩm;
  • Cung cấp thông tin không nhất quán hoặc không thể xác minh.

Người dùng nên liên hệ KFAM Group trước khi gửi yêu cầu truy đòi hoặc khiếu nại giao dịch với ngân hàng để hai bên có cơ hội đối chiếu và giải quyết.

Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng.

20. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc hoàn tiền, người dùng có thể liên hệ:

  • Email: contact.kfamgroup@gmail.com
  • Điện thoại: 0977689963
  • Địa chỉ: Số 28 Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua đối chiếu và thương lượng thiện chí.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo Điều khoản dịch vụ và pháp luật Việt Nam. Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

21. Thay đổi Chính sách

KFAM Group có thể cập nhật Chính sách để phản ánh thay đổi về sản phẩm, phương thức thanh toán, quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới được công bố trên Website cùng ngày có hiệu lực.

Đối với giao dịch đã được xác nhận trước khi Chính sách mới có hiệu lực, chính sách tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng, trừ khi thay đổi mới có lợi hơn cho người dùng hoặc pháp luật quy định khác.

22. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH KFAM GROUP (KFAM GROUP COMPANY LIMITED)
  • Mã số doanh nghiệp: 0319482213
  • Địa chỉ: Số 28 Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 0977689963
  • Email: contact.kfamgroup@gmail.com
  • Website: https://thoivavan.com